ترفندهای اموزشی

درک چگونگی مدیریت ریسک در گردشگری برای تورگردانان حیاتی است. بحران اغلب زمانی رخ می دهد که کم ترین انتظار از آن می رود، بنابراین مهم است که یک برنامه مدیریت ریسک وجود داشته باشد که گام هایی که باید در مورد یک بحران برداشته شود را مشخص کند. توسعه این برنامه باید یک فرآیند روشن را دنبال کند تا اطمینان حاصل شود که همه ذینفعان گردشگری می دانند که شامل چه چیزی است. در طول بحران، آمادگی، واکنش و بازیابی یک فرآیند مهم در نظر گرفته می شود.

مدیریت ریسک چیست؟

مدیریت ریسک یک فرآیند برنامه ریزی شده است که سازمان ها از طریق آن بحران های فعال را مدیریت می کنند. بحران به عنوان زمان دشواری یا خطر تعریف می شود و معمولا زمانی است که باید تصمیمات دشوار یا چالش برانگیز گرفته شود. با برنامه ای که فرآیند مدیریت بحران را مشخص می کند، سازمان ها می توانند راحت تر خود را برای مقابله با بحران تطبیق دهند. دانلود فایل های تورنت

صنعت گردشگری در یک محیط پویا عمل می کند که شامل بسیاری از بخش های به هم پیوسته است. در نتیجه، دائما در حال تکامل است و به ویژه در برابر بحران های غیرمنتظره آسیب پذیر است. بحران ها به اشکال مختلفی از جمله تهدیدهای بهداشتی مانند همه گیری جهانی ویروس کرونا در سال ۲۰۲۰، بلایای طبیعی مانند زلزله و سیل، ناآرامی های سیاسی و حملات تروریستی رخ می دهند. چنین خطرات و بحران هایی تهدیدهای قابل توجهی را برای صنعت گردشگری، مقاصد و اپراتورهای تور فعال در این بخش ایجاد می کنند. در سال های اخیر، چندین بحران بزرگ از جمله بمب گذاری های روز عید پاک در سریلانکا در سال ۲۰۱۹ و ناآرامی های سیاسی گسترده در اتیوپی در همان سال رخ داده است که هر دوی آن ها تاثیر عمده ای بر صنعت گردشگری داشته اند.

بحران ها می توانند هم از نظر تصویر مقصد و هم از نظر تعداد بازدیدکنندگان، تاثیر منفی طولانی مدتی بر یک مقصد داشته باشند. برنامه ریزی و درک چگونگی مدیریت ریسک در زمان وقوع بحران و پرداختن به مسائل ناشی از رویداده ای پیش بینی نشده، کلید کاهش اثرات منفی بحران بر کسب وکار گردشگری شما است. با این حال، دلایلی برای خوش بین بودن وجود دارد. وقایع گذشته نشان داده اند که صنعت گردشگری انعطاف پذیر است، و شواهد فراوانی وجود دارد که نشان می دهد گردشگران مشتاق هستند تا پس از پایان فاجعه سفر به مناطق آسیب دیده را ازسر بگیرند. مقصدها و اپراتورهایی که به خوبی آماده و بهترین استراتژی ها را برای مدیریت بحران اجرا کرده اند، بهترین موقعیت را برای زنده ماندن از بحران و استقبال دوباره از بازدیدکنندگان در سریع ترین زمان ممکن خواهند داشت.

قبل از بحران: یک فرآیند مدیریت ریسک داشته باشید

آماده شدن برای یک بحران پیش بینی نشده یکی از مولفه های اساسی برنامه ریزی کسب وکار است و نباید منتظر وقوع بحران باشید تا یک برنامه ریزی انجام دهید، بنابراین در صورت وقوع بحران آماده هستید.

آماده شدن برای شرایط ریسک یا بحران معمولا به عنوان یک فرآیند مدیریت ریسک شناخته می شود. یک فرآیند مدیریت ریسک با هدف کاهش عدم قطعیت اقدامات انجام شده در طول بحران است. مهم است که این کار از قبل انجام شود، به طوری که سازمان شما برای رویداده ای غیرمنتظره ای که ممکن است در آینده اتفاق بیفتد، به خوبی آماده باشد.

سناریوهای ریسک احتمالی ضروری هستند، به طوری که شما کاملا خطرات کسب وکار گردشگری خود را درک می کنید. نگاه به جلو و آماده بودن می تواند به به حداقل رساندن ضررها کمک کند و شما را در موقعیت خوبی برای استفاده از هر فرصتی که ممکن است پیش بیاید قرار دهد.

نمودار مدیریت بحران استرالیا یک راهنمای مفید برای جریان فرآیند مدیریت ریسک ارایه می دهد که شما می توانید آن را برای اهداف خود تطبیق دهید. هر مرحله توسط ارتباط و نظارت مستمر پشتیبانی می شود؛ آن ها در زیر به طور کامل بررسی شده اند.سفر به تاجیکستان

ایجاد زمینه

این مرحله به ایجاد سیاست ها، سیستم ها، رویه ها و روابط با ذینفعانی اشاره دارد که مرتبط با سازمان شما هستند، که شما را ملزم می کند درک درستی از کسب وکار خود در زمینه هایی از جمله فعالیت های کلیدی کسب وکار، محدودیت های اقتصادی، و نقاط قوت سازمانی، نقاط ضعف، فرصت ها و تهدیدها (SWOT)داشته باشید.

انجام یک تحلیل SWOT از کسب وکار شما یک ابزار تجاری مفید است، و تمرکز ویژه بر تهدیدها به طرح مشکلات بالقوه ای که فرآیند مدیریت ریسک باید به آن ها بپردازد، کمک خواهد کرد.

نکات:

ذینفعان کلیدی خود را شناسایی کنید و بفهمید که آن ها چه چیزی را با ریسک درک می کنند. تعیین اینکه نگرانی های آن ها چیست و درک آن ها از ریسک در مقصد شما حیاتی است.

بازارهای کلیدی خریدار خود را بررسی کنید تا ارزیابی کنید که آیا باید برای تنوع بخشیدن به مشتریان جدید بین المللی یا داخلی که حساسیت کمتری نسبت به بحران های خاص دارند، اقدام کنید.

دقت کنید که قانون ملی مدیریت بحران در کشور شما چیست. این قانون معمولا در وب سایت دولت شما موجود است.

خطرات را شناسایی کنید

هیچ کدام از این دو بحران یک سان نیستند و برخی از مقصدها بیشتر از بقیه در معرض بحران های خاص قرار دارند. شما باید تجزیه و تحلیل ریسک انجام دهید، فهرستی از بحران هایی که ممکن است براساس آنچه در گذشته در منطقه شما رخ داده و ممکن است دوباره رخ دهد، تهیه کنید. هر رویدادی را که می تواند امکان پذیر باشد، براساس دانش خودتان از مقصد و عوامل دیگر در نظر بگیرید.

درک چگونگی مدیریت ریسک در گردشگری برای تورگردانان حیاتی است. بحران اغلب زمانی رخ می دهد که کم ترین انتظار از آن می رود، بنابراین مهم است که یک برنامه مدیریت ریسک وجود داشته باشد که گام هایی که باید در مورد یک بحران برداشته شود را مشخص کند. توسعه این برنامه باید یک فرآیند روشن را دنبال کند تا اطمینان حاصل شود که همه ذینفعان گردشگری می دانند که شامل چه چیزی است. در طول بحران، آمادگی، واکنش و بازیابی یک فرآیند مهم در نظر گرفته می شود.

مدیریت ریسک چیست؟

مدیریت ریسک یک فرآیند برنامه ریزی شده است که سازمان ها از طریق آن بحران های فعال را مدیریت می کنند. بحران به عنوان زمان دشواری یا خطر تعریف می شود و معمولا زمانی است که باید تصمیمات دشوار یا چالش برانگیز گرفته شود. با برنامه ای که فرآیند مدیریت بحران را مشخص می کند، سازمان ها می توانند راحت تر خود را برای مقابله با بحران تطبیق دهند. دانلود فایل های تورنت

صنعت گردشگری در یک محیط پویا عمل می کند که شامل بسیاری از بخش های به هم پیوسته است. در نتیجه، دائما در حال تکامل است و به ویژه در برابر بحران های غیرمنتظره آسیب پذیر است. بحران ها به اشکال مختلفی از جمله تهدیدهای بهداشتی مانند همه گیری جهانی ویروس کرونا در سال ۲۰۲۰، بلایای طبیعی مانند زلزله و سیل، ناآرامی های سیاسی و حملات تروریستی رخ می دهند. چنین خطرات و بحران هایی تهدیدهای قابل توجهی را برای صنعت گردشگری، مقاصد و اپراتورهای تور فعال در این بخش ایجاد می کنند. در سال های اخیر، چندین بحران بزرگ از جمله بمب گذاری های روز عید پاک در سریلانکا در سال ۲۰۱۹ و ناآرامی های سیاسی گسترده در اتیوپی در همان سال رخ داده است که هر دوی آن ها تاثیر عمده ای بر صنعت گردشگری داشته اند.

بحران ها می توانند هم از نظر تصویر مقصد و هم از نظر تعداد بازدیدکنندگان، تاثیر منفی طولانی مدتی بر یک مقصد داشته باشند. برنامه ریزی و درک چگونگی مدیریت ریسک در زمان وقوع بحران و پرداختن به مسائل ناشی از رویداده ای پیش بینی نشده، کلید کاهش اثرات منفی بحران بر کسب وکار گردشگری شما است. با این حال، دلایلی برای خوش بین بودن وجود دارد. وقایع گذشته نشان داده اند که صنعت گردشگری انعطاف پذیر است، و شواهد فراوانی وجود دارد که نشان می دهد گردشگران مشتاق هستند تا پس از پایان فاجعه سفر به مناطق آسیب دیده را ازسر بگیرند. مقصدها و اپراتورهایی که به خوبی آماده و بهترین استراتژی ها را برای مدیریت بحران اجرا کرده اند، بهترین موقعیت را برای زنده ماندن از بحران و استقبال دوباره از بازدیدکنندگان در سریع ترین زمان ممکن خواهند داشت.

قبل از بحران: یک فرآیند مدیریت ریسک داشته باشید

آماده شدن برای یک بحران پیش بینی نشده یکی از مولفه های اساسی برنامه ریزی کسب وکار است و نباید منتظر وقوع بحران باشید تا یک برنامه ریزی انجام دهید، بنابراین در صورت وقوع بحران آماده هستید.

آماده شدن برای شرایط ریسک یا بحران معمولا به عنوان یک فرآیند مدیریت ریسک شناخته می شود. یک فرآیند مدیریت ریسک با هدف کاهش عدم قطعیت اقدامات انجام شده در طول بحران است. مهم است که این کار از قبل انجام شود، به طوری که سازمان شما برای رویداده ای غیرمنتظره ای که ممکن است در آینده اتفاق بیفتد، به خوبی آماده باشد.

سناریوهای ریسک احتمالی ضروری هستند، به طوری که شما کاملا خطرات کسب وکار گردشگری خود را درک می کنید. نگاه به جلو و آماده بودن می تواند به به حداقل رساندن ضررها کمک کند و شما را در موقعیت خوبی برای استفاده از هر فرصتی که ممکن است پیش بیاید قرار دهد.

نمودار مدیریت بحران استرالیا یک راهنمای مفید برای جریان فرآیند مدیریت ریسک ارایه می دهد که شما می توانید آن را برای اهداف خود تطبیق دهید. هر مرحله توسط ارتباط و نظارت مستمر پشتیبانی می شود؛ آن ها در زیر به طور کامل بررسی شده اند.سفر به تاجیکستان

ایجاد زمینه

این مرحله به ایجاد سیاست ها، سیستم ها، رویه ها و روابط با ذینفعانی اشاره دارد که مرتبط با سازمان شما هستند، که شما را ملزم می کند درک درستی از کسب وکار خود در زمینه هایی از جمله فعالیت های کلیدی کسب وکار، محدودیت های اقتصادی، و نقاط قوت سازمانی، نقاط ضعف، فرصت ها و تهدیدها (SWOT)داشته باشید.

انجام یک تحلیل SWOT از کسب وکار شما یک ابزار تجاری مفید است، و تمرکز ویژه بر تهدیدها به طرح مشکلات بالقوه ای که فرآیند مدیریت ریسک باید به آن ها بپردازد، کمک خواهد کرد.

نکات:

ذینفعان کلیدی خود را شناسایی کنید و بفهمید که آن ها چه چیزی را با ریسک درک می کنند. تعیین اینکه نگرانی های آن ها چیست و درک آن ها از ریسک در مقصد شما حیاتی است.

بازارهای کلیدی خریدار خود را بررسی کنید تا ارزیابی کنید که آیا باید برای تنوع بخشیدن به مشتریان جدید بین المللی یا داخلی که حساسیت کمتری نسبت به بحران های خاص دارند، اقدام کنید.

دقت کنید که قانون ملی مدیریت بحران در کشور شما چیست. این قانون معمولا در وب سایت دولت شما موجود است.

خطرات را شناسایی کنید

هیچ کدام از این دو بحران یک سان نیستند و برخی از مقصدها بیشتر از بقیه در معرض بحران های خاص قرار دارند. شما باید تجزیه و تحلیل ریسک انجام دهید، فهرستی از بحران هایی که ممکن است براساس آنچه در گذشته در منطقه شما رخ داده و ممکن است دوباره رخ دهد، تهیه کنید. هر رویدادی را که می تواند امکان پذیر باشد، براساس دانش خودتان از مقصد و عوامل دیگر در نظر بگیرید.